보험금 안 주려는 호주 보험사…\"진료의견 개입·자료 삭제\"

"사내 의사들은 진료 의견을 바꾸도록 강요받고 있고, 시대에 뒤떨어진 의학적 정의가 이용되고 있다. 또 자료들은 내부 저장시스템에서 사라지고 있다." 보험금 지급을 늦추거나 거부하려는 보험사의 부도덕하고 비윤리적인 문화가 내부고발자의 폭로로 드러났다.

호주 주요 은행 커먼웰스의 보험사업 부문인 컴인슈어(CommInsure)의 전 직원인 의사 벤저민 고는 7일(현지시간) 호주 ABC 방송 시사고발프로그램 '포 코너스'에서 자신의 경험을 털어놓으며 이 같은 문화가 뿌리 깊이 박혀 있다고 밝혔다. 이 회사에서 2013년 11월부터 2015년 8월까지 일한 벤저민은 회사가 고객의 이익보다 회사 수익을 우선하며 고객들의 합법적 요구조차 무시되기 일쑤라고 주장했다.

사내 감사 조직에 회사의 문제점을 제기하기도 했으나 조사 혹은 그 결과에 대해 자세한 내용이 공개된 적이 없다는 게 그의 주장이다. 벤저민은 회사 내부 문서를 자신의 개인 이메일로 전송했다는 이유로 해고됐다며 이는 단지 사내 자료들이 사라져서 한 일이라고 설명했다. 그는 회사를 나온 뒤 커먼웰스 은행의 이언 나레브 최고경영자(CEO)에게 편지를 쓴 일도 전했다.

벤저민은 편지에서 "내부고발자 보호 정책에 따라 사내의 비윤리적인 관행을 지적했으나 묵살됐다"고 말하고 올바른 일과 윤리적인 일을 한다는 회사의 공개선언이 단지 빈말에 그쳐 실망스럽다고 밝혔다. 이에 대해 나레브 CEO는 "5만 명의 사람 중 올바른 사람이 99.9%라 하더라도 여전히 50명은 그렇지 않다"며 아무리 도덕적인 조직이라도 완벽하지는 않으며 실수를 할 경우 대처하는 방식이 중요하다는 입장을 보였다.